“Me siento aquí con probablemente el equipo más talentoso en el espacio del colchón”. CEO de Saatva, Ron Rudzin, sobre la marca de sueño de lujo más admirada de América.
El presidente y CEO de Saatva, Ron Rudzin, no es uno para presumir. “Mi padre me enseñó a nunca jactarse”, confiesa. Pero Rudzin tiene mucho de qué estar orgulloso.
Durante los últimos 15 años, ha cultivado su marca de colchones de lujo en línea en un negocio omnicanal con tiendas físicas en los Estados Unidos.
Saatva También se ha convertido en una ventanilla única para otros elementos esenciales de la habitación, que incluyen ropa de cama, muebles y decoración.
A pesar de que Rudzin está ocupado con los nuevos lanzamientos de productos (incluidas una serie de lámparas y mesitas de noche) y las grandes aperturas de las salas de visión de Saatva en Arizona y Texas, hizo tiempo para hablar con la guía de Tom sobre el nacimiento y la evolución de Saatva, una compañía famosa por hacer algunas de las mejores colchas del mundo.
El nacimiento de Saatva
Rudzin comenzó su carrera en muebles para el hogar, pasando casi tres décadas con una importante marca de muebles de la costa este y ayudándola a expandirse abriendo 219 escaparates en todo el país.
¿Qué significa “Saatva”?
“‘Saatva’ se deriva de la palabra sánscrita sattvaque se traduce como ‘Verdad, pureza e integridad’ “. Rudzin dice.” Nos guía en todo lo que hacemos “.
Un “emprendedor en serie” autodescrito, a Rudzin se le ocurrió la idea de vender colchones de lujo en línea, directamente a los consumidores, en 2007, después de descubrir que podría fabricar el mismo producto por una fracción del costo de marcas heredadas como Sealy, Simmons y Serta.
Saatva se lanzó oficialmente en 2010 como la primera compañía en vender colchones de lujo en línea a escala. Para ganarse la confianza de los consumidores que dudaban en comprar un colchón sin poder verlo en una tienda primero, Rudzin enfatizó la calidad de su producto.
Ron Rudzin
Antes de fundar Saatva en 2010, Ron Rudzin tuvo una larga carrera en invertir y administrar negocios en la industria de muebles para el hogar. Hoy dirige la compañía de colchones de lujo más grande privada en el espacio DTC. El producto Saatva favorito de Rudzin es el colchón clásico de Saatva en la firma de lujo: “Para mí, solo contornos perfectamente”.
“La mayoría de las personas, cuando van a un hotel de lujo, generalmente salen felices y sienten que dormían bien por la noche. Sabía que si construía una cama que tenía todas las características de una cama de hotel de lujo (como las bobinas envueltas individuales y una almohada), podría decirle a todos … ir a un hotel de lujo, este es el tipo de cama que estoy construyendo”, dice Rudzin.
“Les íbamos a dar la mejor garantía y la mejor prueba en casa, que nadie hizo con un colchón de lujo antes de ese momento”
Ron Rudzin, CEO de Saatva
“También pude hacerlo más ecológico utilizando espumas biológicas, cardo natural para las capas de retardantes de llama en lugar de fibra de vidrio u otros productos químicos dañinos, y algodón orgánico en la cubierta del colchón”, agrega.
“Excepto que ibas a terminar ahorrando $ 1,200 (en comparación con comprar un colchón en la tienda)”.
El servicio al cliente fue otro pilar del éxito temprano de Saatva, con Rudzin aplicando algunos de los principios “de la vieja escuela” que aprendió mientras supervisaba 219 tiendas de muebles de ladrillo y mortero.
Los colchones de Saatva fueron (y siguen) entregados a través de la entrega de guantes blancos, al igual que un colchón comprado en una tienda. (La experiencia de Rudzin es la logística y la entrega de muebles a nivel nacional).
Rudzin también estaba ansioso por “hacer cosas que anteriormente eran desconocidas” en la industria del colchón. “Si tuviera un problema, no iba a enviarle a un técnico para cuestionarlo; iba a creer en mis clientes”, dice.
“Cuando llamaron o estaban en nuestro sitio web, íbamos a darles la mejor garantía y la mejor prueba en casa, que nadie hizo con un colchón de lujo antes en ese momento. Hice todas estas cosas para proporcionar un servicio al cliente increíble e impecable”.
Traer a Saatva fuera de línea con salas de visualización
A medida que la industria de los colchones en línea comenzó a aojar en la década de 2010, el enfoque de Rudzin en ofrecer productos de calidad y satisfacción del cliente ayudó a Saatva a desarrollar un seguimiento grande y leal.
Para 2019, aproximadamente el 17% de los consumidores estaban comprando colchones en línea. En ese momento, Rudzin estaba listo para llevar a Saatva fuera de línea para captar la atención de la mayoría que aún prefería comprar en una tienda física.
La primera sala de visualización de Saatva abrió en diciembre de 2019, una propiedad de 3.300 pies cuadrados en Third Ave. en Midtown Manhattan. Al igual que su enfoque para la tienda en línea de Saatva, Rudzin quería que Saatva viera habitaciones fuera cualquier cosa menos ordinaria.
“Trabajamos con el diseñador de interiores Vicente Wolf para hacer que la sala de visualización de Saatva sea hermosa y cálida, como si el hardware de restauración estuviera abriendo una tienda de colchones”, dice Rudzin.
Los clientes son recibidos por un aroma dulce, música relajante y un diseño abierto que muestra la alineación de productos de Saatva. La experiencia es en gran medida autoguiada, ya que los compradores pueden aprender más sobre los productos a través de quioscos que albergan una tableta Samsung.
Las guías de sueño de Saatva están disponibles para responder preguntas, pero no trabajan en la comisión individual, por lo que no hay presión para vender ni para que los clientes compren.
“Lo último que quiero hacer es apresurarte”, dice Rudzin. “Quiero que te tomes tu tiempo … camina hacia una de las pantallas de Samsung que están al lado de nuestras camas, pasan por toda la información, te pones en las camas, aprendes, investiga y luego realiza su compra con nosotros”.
Este enfoque sin presión para las compras de colchones ha sido bien recibido por los clientes, y casi cinco años después del debut de su ubicación insignia en la ciudad de Nueva York, Saatva ahora tiene Más de 20 salas de observación En todo el país, con varios más a más adelante este año.
En el momento de nuestra entrevista, Rudzin acababa de regresar de la gran inauguración de la sala de visualización de Scottsdale, AZ en el Día de San Valentín y se estaba preparando para abrir la 22a ubicación de Saatva en Austin, TX, el 14 de marzo (Día Mundial del Suerte).
Desde la tienda de colchones hasta el destino de muebles para el hogar
El Saatva Classic, el primer colchón de la marca, sigue siendo su modelo insignia y el favorito personal de Rudzin.
Un importante punto de venta del Saatva Classic es su personalización. Viene en tres niveles de firmeza y dos opciones de altura (11.5 “o 14.5”), lo que permite a los compradores encontrar una cama que se adapte a sus preferencias de comodidad y la estética de su espacio.
También está la zona lumbar en el centro del colchón para impulsar el soporte de la espalda baja y ayudar a aliviar la tensión.
Para satisfacer la creciente demanda de colchones de espuma de memoria, que se estaban volviendo populares con el surgimiento de las marcas en línea Bed-in-a-Box, Saatva lanzó el colchón Lloom & Leaf en 2015.
El telar y la hoja tomó prestadas varias señales de diseño del clásico de Saatva, como múltiples niveles de firmeza y una zona lumbar dedicada, y tenía un 5 lb. núcleo de espuma de memoria que abraza el cuerpo. (Desde entonces, The Loom & Leaf ha sido retirado después del lanzamiento del colchón de espuma de memoria Saatva Contour5 el año pasado).
La alineación principal de Saatva actualmente tiene nueve colchones. Entre ellos se encuentran el Saatva RX, un híbrido de lujo ininterreno para durmientes con condiciones crónicas de espalda y articulación; El solaire, un colchón de aire de precisión ajustable diseñado para parejas con diferentes necesidades de confort; y el Zenhaven, un colchón orgánico de doble cara hecho con látex natural.
Para acomodar a toda la familia, Saatva también ofrece un colchón de cunas, un colchón de literas y troncle y un colchón juvenil aplastable. Incluso hay una cama de mascotas Saatva diseñada para perros, gatos y otros amigos peludos que pesan hasta 120 libras.
La última incorporación a la alineación de Saatva es un colchón de cama Murphy de lujo, que se lanzó en marzo.
Quería construir un destino de muebles para el hogar centrado en el dormitorio, una marca que elevó y simplificó la experiencia de compra de colchones.
Ron Rudzin
Más allá de sus ofrendas de colchones, Saatva ahora vende toppers de cama, sábanas, almohadas y una variedad de muebles y decoración que incluyen marcos de cama, cabeceras, bases ajustables y sillas de dormitorio. La marca lanzó recientemente una línea de mesitas de noche y lámparas de noche.
Dados los antecedentes de Rudzin, es natural preguntarse si el plan era que Saatva evolucionara más allá de los colchones todo el tiempo. “Soy un veterano de la categoría de muebles para el hogar. Crecí trabajando en una tienda de muebles”, dice Rudzin.
“Para mí, construir la línea de colchones siempre fue la prioridad número uno (pero) quería construir un destino de muebles para el hogar centrado en el dormitorio, una marca que elevó y simplificó la experiencia de compra de colchones”.
Las llaves del éxito de Saatva
Cuando se trata de acreditar el éxito de Saatva al ingresar su decimoquinto año en los negocios, Rudzin se apresura a elogiar al equipo a su alrededor.
“Me siento aquí con probablemente el equipo más talentoso en el espacio del colchón”, dice. “Tengo grandes personas a mi alrededor, lo que me permite volver al principio (mis raíces en el mobiliario de la casa) y ver cómo puedo ser innovador y creativo para este negocio, porque eso es lo que más me encanta hacer”.
Otra clave para el éxito de Saatva ha sido un enfoque intrépido para crear grandes cosas. “Siempre les digo a los jóvenes en mi vida que tienes que hacer las cosas difíciles de la vida. Nunca tuve miedo de dar ese gran paso. Estaba dispuesto a hacer ese trabajo duro”, dice Rudzin.
“(Con Saatva), mis socios y yo trabajamos muy duro. Estudiamos (comercio electrónico), marketing de rendimiento … perdimos el sueño por la noche debido al riesgo que estábamos tomando, pero aprendimos a comercializar y crear excelentes productos”.
Ese esfuerzo valió la pena porque el éxito de Saatva también se encuentra en los productos mismos, comenzando con el colchón Saatva Classic. “Fue exitoso desde el día en que comencé a venderlo. Construí un gran producto”, dice Rudzin con Orgullo.
Por supuesto, no es suficiente tener un gran producto. El servicio al cliente ha sido una prioridad para Rudzin desde el primer día. La marca ofrece una prueba de sueño de un año, una garantía de por vida, entrega de guantes blancos gratis y acceso 24/7 a la atención al cliente.
Rudzin no está más allá de tomar el asunto en sus propias manos para asegurarse de que los clientes de Saatva sean atendidos tampoco.
“Envío por correo electrónico mi base de clientes de forma regular. Estoy constantemente en contacto con ellos, y si tienen un problema, pueden enviarme un correo electrónico de regreso y nos encargaremos de ello”, dice Rudzin.
Educar a los clientes sobre “sueño de lujo más inteligente”
Estamos orgullosos de nuestros innovadores productos para dormir, servicio al cliente y nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes a experimentar el lujo de una vida bien reparada.
Ron Rudzin
Saatva comenzó con un solo producto. Ahora es el destino líder para colchones de lujo y elementos esenciales de la habitación en línea. La compañía opera 19 fábricas en los EE. UU., 150 centros de entrega en todo el país y más de 20 ubicaciones de visualización en las principales áreas metropolitanas, con ocho sitios adicionales programados para abrir en 2025.
Para Rudzin, la misión de la compañía ahora es “inspirar al mundo a priorizar el sueño”. Desde la fundación de Saatva, Rudzin se ha beneficiado de tratar el sueño como esencial para su éxito, no como un impedimento.
Ahora quiere ayudar a otros a aprender a “desbloquear su superpotencia” con una buena noche de descanso.
“La mayoría de las personas son promedio, y lo único que te hace superior al promedio en un día determinado es cuando te despiertas después de una increíble noche de sueño, de ahí nuestro lema ‘sueño de lujo más inteligente'”, dice Rudzin.
Hoy, Saatva tiene un blog dedicado al sueño y al bienestar. En 2023, fue co-anfitrión de un evento con la American Heart Association en la sala de visualización de Saatva Chicago para explorar el vínculo entre el sueño y la salud del corazón.
“No tiene que comprarnos, pero esperamos enriquecer su comprensión de lo que contribuye a una mejor noche de sueño”, dice Rudzin.
“Estamos orgullosos de nuestros innovadores productos para dormir, servicio al cliente y nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes a experimentar el lujo de una vida bien descansada”.
