El cliente grosero exige la escalada de boletos, termina arrepentiéndose después de que el jefe interviene

El manejo del soporte técnico no siempre es un paseo por el parque, pero si es su trabajoesforzarse por resolver problemas es solo parte del acuerdo. ¿Ignorando las instrucciones y las responsabilidades de shirking? Bueno, eso puede petardeo Y a veces, bastante dramáticamente.

Tome esta historia, por ejemplo: un ingeniero de soporte técnico compartido Su experiencia con un cliente particularmente terco que ignoró la orientación detallada e insistió en aumentar sus quejas. Manteniéndose tranquilo y profesional, el ingeniero intensificó el problema directamente al jefe del cliente. El resultado? Los boletos se resolvieron en un tiempo récord, y el cliente fue llamado por su comportamiento. ¡Sigue leyendo para ver cómo se desarrolló esta escalada perfectamente ejecutada!

Manejar a los clientes groseros puede ser una verdadera prueba de paciencia y profesionalismo

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Un ingeniero de soporte técnico compartió su experiencia en administrar un cliente difícil que intentó intensificar una queja de soporte técnico, lo que llevó a resultados inesperados

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Los equipos de soporte técnico enfrentan desafíos únicos cuando los clientes ignoran las instrucciones o omiten los pasos

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En el mundo tecnológicolos errores y los errores son solo parte del territorio. No importa cuán avanzado o bien diseñado sea un sistema, los hipo son inevitables. Se trata de cómo los administra y resuelve lo que marca la diferencia.

Agregue a eso el hecho de que las leyes y regulaciones están evolucionando constantemente y tienes un objetivo cada vez mayor. Mantenerse al día con estos cambios es crucial, especialmente en industrias altamente reguladas donde el cumplimiento no es opcional, es obligatorio.

Por ejemplo, a veces una nueva característica podría convertirse repentinamente en un requisito legal. Si bien la compañía de software puede proporcionar las herramientas y actualizaciones necesarias, en última instancia, es el trabajo del cliente configurarlas correctamente y garantizar que todo funcione por su parte.

Ahí es donde las cosas pueden ponerse complicadas. Una vez que se entrega el software, la responsabilidad cambia al cliente. Deben tomarse el tiempo para probar, configurar y solucionar problemas antes de recaudar boletos con soporte técnico.

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¿No está familiarizado con la jerga tecnológica? Entradas son esencialmente solicitudes de servicio al cliente o quejas registradas con un equipo de soporte técnico. Son cómo los clientes informan problemas o solicitan ayuda. Pero estos boletos a menudo se acumulan cuando los clientes no siguen las instrucciones o intentan omitir los pasos, dejando a los equipos de apoyo luchando.

Para los ingenieros de soporte técnico, no se trata solo de solucionar problemas, sino de administrar las expectativas y guiar a los clientes a través del proceso. Pero seamos sinceros, algunos clientes son más difíciles de tratar, ya sea por la falta de conocimiento técnico o la terquedad.

Crear un flujo de trabajo sólido y problemas de seguimiento puede optimizar el soporte y mejorar las relaciones con los clientes.

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Una forma de abordar esto es crear un flujo de trabajo de soporte sólido. A proceso bien estructurado Asegura que los problemas se registren, rastrean y se resuelven de manera eficiente. También ayuda a evitar confusiones y garantiza que nada se deslice a través de las grietas.

Otro paso esencial es rastrear cada problema de soporte de principio a fin. Esto proporciona un historial claro de lo que se ha hecho y facilita abordar los problemas recurrentes o aumentar cuando sea necesario.

Y no olvidemos la importancia de capacitación y empoderar a los agentes de apoyo. Cuando el equipo está equipado con las habilidades y herramientas adecuadas, están mejor preparados para manejar incluso a los clientes más complicados con profesionalismo y paciencia.

En este caso particular, el autor fue más allá para explicar las configuraciones necesarias, pero el cliente no siguió. ¿Cómo manejarías una situación como esta? ¿Tendrías la paciencia para guiarlos nuevamente, o lo aumentarías como lo hizo el autor?

Muchas personas aplaudieron al autor por mantenerse firme en la situación.

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